Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso
Data dell’ultimo aggiornamento: 10.10.2025
ECOMFEST SP. Z O.O.
E-mail: contact@sanverto.com
Sito web: sanveris.pl
Politica di Rimborso
Grazie per aver acquistato su Sanveris.
La presente Politica di Reso e Rimborso ha lo scopo di garantire un’esperienza chiara e senza complicazioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida relative a idoneità, procedure e tempistiche per resi, rimborsi e cambi.
Informazioni principali
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Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna
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Tempo di elaborazione del rimborso: 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso
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Costi di spedizione per il reso: a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato
Annullamento dell’ordine
L’ordine può essere annullato entro 2 ore dall’effettuazione, contattando il nostro servizio clienti.
Se l’ordine è già stato spedito, si prega di seguire la procedura di reso indicata di seguito.
Condizioni di reso
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti alle seguenti condizioni:
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Termine: entro 30 giorni dalla consegna
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Condizione del prodotto: deve essere nello stato originale, non utilizzato, con etichette e confezione originale
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Prova d’acquisto: obbligatoria per ogni reso
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Eccezioni: prodotti personalizzati o articoli igienici (es. biancheria intima) non sono restituibili, salvo siano sigillati e non utilizzati
Procedura di reso
Per avviare un reso:
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Contatta il Servizio Clienti: scrivi a contact@sanverto.com indicando numero d’ordine, motivo del reso e (se possibile) foto
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Ricevi l’autorizzazione: il nostro team valuterà la richiesta e fornirà istruzioni e modulo di autorizzazione
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Imballa il prodotto: includi confezione originale, etichette e modulo di autorizzazione
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Spedisci il reso: utilizza un corriere affidabile con tracciamento. I costi sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato
I resi approvati devono essere inviati al seguente indirizzo:
1177 Jianlan Road, Yinzhou District,
Ningbo, Zhejiang, 315100, China
Politica di rimborso
Approvazione del reso:
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti informeremo sullo stato del rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Tempi di accredito:
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
La banca o l’operatore della carta potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per l’accredito.
Conferma:
Riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.
Se non ricevi il rimborso entro i tempi previsti, contatta prima la tua banca. Se necessario, scrivici a:
contact@sanverto.com
Politica di cambio
Offriamo sostituzioni in caso di prodotto difettoso o errato.
Contattaci entro 30 giorni dalla consegna — copriremo i costi di spedizione del reso.
Se hai ordinato una taglia errata, ti invitiamo a effettuare il reso e a procedere con un nuovo ordine.
Eccezioni e casi particolari
Prodotti difettosi o danneggiati:
Contattaci entro 48 ore dalla consegna. Organizzeremo il ritiro a nostre spese e proporremo sostituzione o rimborso completo.
Prodotto errato:
Copriamo i costi del reso e spediremo il prodotto corretto.
Spedizioni smarrite:
Se il pacco non arriva nei tempi previsti, contattaci per avviare una verifica con il corriere.
Tempistiche di elaborazione
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Il reso deve essere richiesto e spedito entro 30 giorni dalla ricezione
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Tempo di gestione reclami: fino a 14 giorni
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Ispezione del reso: entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione
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Rimborso: entro 10 giorni lavorativi dopo l’ispezione
Contatti
Per ulteriori informazioni o assistenza su resi e rimborsi:
Negozio: Sanveris
E-mail: contact@sanverto.com
Orari di assistenza clienti:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 17:00 (GMT+1)